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« Fiabilité », « confort », mais aussi « rapidité »et encore plus « immédiation » sont les exigences en cette première décennie du XXIème siècle.
En un mot, le client veut accéder à tous les services « comme s’il était assis dans son salon » Il en va de même pour les services bancaires.
DKB Solutions offre un service de phone banking de premier rang : |
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Information bancaire : |
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le client consulte son compte bancaire : avec un simple téléphone (situation du solde, les derniers mouvements, informations sur les devises les plus importantes, etc.) |
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le client obtient par fax : son relevé de compte bancaire pour le mois courant, celui du mois précédent, liste complète des devises les plus importantes, etc. |
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Transaction bancaire : |
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le client peut demander, depuis son bureau ou son domicile, un chéquier ou bien une carte de crédit. |
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le client peut signaler à son banquier une opposition sur une carte de crédit |
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Marketing bancaire : |
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Phone Banking comme moyen de promotion : le serveur vocal développé par DKB Solutions et ses partenaires fournit aux clients des informations sur les produits et services offerts par la banque, les tarifs des produits, les coordonnées des agences, etc. |
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possibilité pour la banque d’envoyer aux clients des messages personnalisés. |
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possibilité offerte par la banque à ses clients de faire des simulations sur les crédits, simplement par téléphone |
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Sécurité : |
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l’accès à un compte est sécurisé à l’aide d’un mot de passe, modifiable par le titulaire du compte simplement par téléphone |
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Traçabilité : |
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tout accès à Phone Banking est tracé dans un journal avec tous les détails sur les informations consultées et les transactions effectuées pendant la communication. |
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Adaptabilité : |
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logiciel modulaire, ouvert, simplement adaptable aux besoins et facile à intégrer aux systèmes d’information de la banque. |
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